关于我们 | English | 网站地图

  • 您现在的位置:
  • 首页
  • 电力
  • 热电
  • 【新春走基层】国网金昌供电公司:“三零”服务优化营商环境再提升

【新春走基层】国网金昌供电公司:“三零”服务优化营商环境再提升

2021-02-09 07:13:00 中国能源网   作者: 张多志  

截至目前,国网金昌供电公司已累计服务低压客户4.9万余户。其中,小微企业0.3万余户,客户平均接电时长仅2.38天。该公司通过电网资源合理化共享,节约社会成本重复投入,共为低压客户节省投资成本207.6万元。

线上办电,打造智慧服务。2020年疫情期间,金昌公司为36个疫情防控点提供“三零”服务,平均接电时间1.5天,为支持金昌市防疫防控可控再控,金昌公司勇担社会责任,快速响应用电需求,为市区范围内162个新冠肺炎疫情核酸检测点提供“三零”服务,以最优的方案、最快的速度报装接电。

小网格大服务,贴近服务民生。在“三零”客户办电零投资、接电2个环节、多渠道远程用电业务办理及线上缴费等措施的基础上,实现开通预约客户经理上门服务,有效减少客户临柜次数,通过“群众少跑腿,信息多跑路”,让用户少跑腿多办事。近期,金昌公司针对春节前后出现的农民工“返乡潮”,工作人员义务走访为返乡农民工进行用电设备“义诊”,对外出务工人员家中线路、开关等用电设施年久未修,容易发生断电问题的现象,协助进行检查维修,满足返乡人员到家就能用上安全、放心、暖心电。

闭环管控,提升服务质量。 2021年,金昌公司以中国特色国际领先能源互联网企业战略目标为指引,在继续落实“三零”(“零投资”“零审批”“零上门”)服务政策的基础上,加大管理横向贯穿和业务纵向协同的推动力度,依托星级乡镇供电所和“全能型”供电所建设,充分发挥设备主人、台区经理的作用,大力提升供电所服务水平,常态建立完善的与客户交互信息沟通机制,客户经理主动前移业务,提供个性化服务,优化办理时间,多项举措持续优化电力营商环境,进一步提升客户“获得电力”便利度,用心满足人民美好生活,真诚细致的为客户服务彰显央企社会责任及担当。
 




责任编辑: 江晓蓓

更多

行业报告 ?