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开设快速通道、帮助挂号导诊,医院志愿者贴心服务老年患者

发布来源:北京日报
发布时间:2022-08-12
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本文转载自北京日报

实习记者 柴嵘

编辑:王海萍

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8月8日8时,中日友好医院入口处排起了长队,很多老年患者赶早来到医院,志愿者们正为他们提供便捷就医服务。


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“这个码怎么扫呀?我不会。”面对医院门口张贴的流调二维码,一位老年女患者皱着眉头,焦急地点击着手机屏幕。“阿姨您别急,请您随我来。”中日友好医院检疫志愿者赵昊源说着,带领阿姨进入专为老年患者开设的无码登记快速通道。


赵昊源接过她的身份证,放在流调信息查验机器——“数字哨点”的扫描口下,这台机器立即读取老人的健康状态、核酸检测和疫苗接种等信息。“您近期有没有去过中高风险地区?”赵昊源耐心地一条条询问她的流调信息,并手动在“数字哨点”上录入信息,结果显示绿码,赵昊源便将她带入医院,阿姨连声表示感谢。


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“许多老年患者没有带手机的习惯,或者不会使用微信扫码查询流调信息,我们的工作就是帮助他们进行人工查询,方便老年患者快速通过防疫检查。”赵昊源表示,每天早晨是老年患者集中来医院的时段,这段时间他都特别忙碌。8日上午两个小时内,他和同事一共帮助了212位老年患者完成无码登记。


导医服务志愿者赵雯博此时在患者服务中心同样忙碌着。“请问挂号在什么地方?”“出院手续在哪儿办?”“怎么打印检验报告?”……患者的问题一个接着一个,赵雯博迅速回复,手中还不停地打印患者的检验报告。


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赵雯博说,前来询问的患者以老年人居多。“上午经常是身边一直围着三、四位老年患者,一波走了,又来一波。”赵雯博笑着说,“即使再忙,对老年患者还是要细心多嘱咐,让他们便捷是我们的初衷。”


“您是想挂号吗?我来帮您。”看到一位大爷在自助挂号机前犹豫不决,身穿“蓝马甲”的导医志愿者孙华丽上前询问。得知老人不仅不会挂号,甚至不清楚自己应该挂哪个科室后,孙华丽靠近老人耳边,轻声问道,“您是怎么不舒服呀?”老人回答说,他有糖尿病,但忘了该挂哪个科室了。孙华丽告诉老人可以挂内分泌科,并帮助他在挂号机上完成了挂号。


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“年纪比较大的患者,很多不太熟悉大医院的就诊流程,我们都会特别关注,细心帮助。对于老年患者要时刻保持耐心,态度和蔼,这最为重要。”孙华丽说,“我非常喜欢志愿服务工作,穿着马甲就肩负起一份责任,能够帮助到患者,尤其是老年患者,让我感到自己是有价值的。”


中日友好医院门诊办主任王薇介绍,该院的门诊大厅、患者服务中心和各楼层科室诊室以及自助挂号机旁,都有穿着“蓝马甲”“红马甲”的志愿者的身影。此外,医院还为老年患者开设了挂号交费优先窗口,并配备了老花镜、轮椅等适老服务用具,老年患者可以更加方便地就医问诊。

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